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Tabla de contenido

1. Cuenta personal de Raplo
2. ¿Cómo registrarse en mi cuenta?
3. ¿Cómo iniciar sesión?
4. Características de la cuenta personal
5. ¿Cómo restablecer una contraseña?
6. ¿Cómo eliminar una cuenta?
7. Recomendaciones para usar la cuenta de Raplo

Cuenta personal de Raplo

La cuenta personal de Raplo es el perfil del usuario dentro de la plataforma raplo.co. Desde este espacio se puede crear una solicitud de préstamo, revisar el estado del crédito, consultar saldos, pagar, solicitar una extensión y gestionar información relacionada con el préstamo. El acceso se realiza desde la sección “Ingresar” del sitio web oficial.

Raplo opera como una plataforma digital, por lo que la cuenta es una parte central del proceso. Sin cuenta no se puede completar normalmente la solicitud de crédito en línea, firmar documentos, revisar el saldo o hacer seguimiento al pago.

¿Cómo registrarse en mi cuenta?

Para registrarse en Raplo, el usuario debe crear una cuenta desde el sitio oficial. El proceso es digital y requiere datos personales reales, aceptación de documentos legales y verificación del número de celular.

Pasos para crear una cuenta:

1. Entra al sitio oficial de Raplo.
2. Haz clic en “Solicitar ahora”, “Cliente nuevo” o “Ingresar”.
3. Selecciona la opción para crear una cuenta nueva.
4. Completa el formulario de registro.
5. Escribe tu nombre completo.
6. Ingresa tu correo electrónico.
7. Registra tu número de celular.
8. Escribe tu número de documento de identidad.
9. Indica el género, si el formulario lo solicita.
10. Crea una contraseña segura.
11. Lee y acepta los Términos y Condiciones.
12. Acepta la Política de Tratamiento de Datos Personales.
13. Autoriza el uso de tus datos de contacto para continuar el proceso.
14. Espera el código enviado al celular registrado.
15. Escribe el código recibido para confirmar el registro.
16. Una vez validado el código, la cuenta queda creada.

Después del registro, Raplo puede solicitar validación de identidad. Esta verificación puede incluir fotos del documento de identidad por ambos lados y una selfie tomada en tiempo real. Si la validación no cumple los requisitos mínimos, la solicitud puede ser rechazada.

¿Cómo iniciar sesión?

Para iniciar sesión en Raplo, el usuario debe entrar desde la página oficial de acceso y usar los datos registrados durante la creación de la cuenta.

Pasos para entrar a la cuenta:

1. Entra a raplo.co/ingresar.
2. Selecciona la opción “Ingresar”.
3. Escribe el celular o correo electrónico registrado.
4. Ingresa la contraseña de tu cuenta.
5. Verifica que los datos estén escritos correctamente.
6. Haz clic en el botón de acceso.
7. Una vez dentro, revisa tu perfil, solicitud o préstamo activo.
8. Si no puedes entrar, usa la opción de recuperación de contraseña.

Es importante ingresar solo desde el sitio oficial de Raplo. No conviene abrir enlaces enviados por supuestos asesores, redes sociales o mensajes no verificados, porque podrían ser intentos de fraude.

Características de la cuenta personal

La cuenta personal de Raplo permite gestionar el préstamo desde un solo lugar. Sus funciones principales son:

Solicitud de préstamo

Desde la cuenta se puede iniciar una solicitud, elegir monto y plazo, enviar datos personales y aceptar las condiciones del crédito si la oferta es aprobada.

Verificación de identidad

Raplo puede pedir validación biométrica, foto del documento y selfie. Esta verificación ayuda a confirmar que la persona que solicita el préstamo es realmente el titular de los datos.

Consulta del estado del préstamo

En el perfil se puede revisar si el préstamo está en solicitud, aprobado, desembolsado, pendiente de pago o vencido.

Consulta de saldo

El usuario puede verificar el estado y saldo de su préstamo desde el perfil en raplo.co/ingresar. Esto permite saber cuánto falta por pagar y evitar errores en el monto.

Pagos desde el perfil

Raplo permite pagar desde la cuenta mediante Botón Bancolombia y otros métodos disponibles. También puede ofrecer pago por Wompi usando Nequi, DaviPlata u otros medios compatibles.

Confirmación de pagos

Después de pagar, Raplo indica que el pago puede tardar hasta 48 horas hábiles en verse reflejado. Una vez procesado, el usuario puede recibir confirmación por correo electrónico y SMS.

Reporte de pago

Si el pago no aparece después del tiempo indicado, el usuario puede enviar el comprobante a [email protected] para que sea revisado.

Extensión del préstamo

Si el usuario no puede pagar en la fecha pactada, puede solicitar una extensión del plazo. Esta opción no elimina la deuda: solo aplaza la fecha de liquidación y puede generar un costo adicional.

Abono a capital

Raplo permite realizar abonos a capital desde ciertos montos. Esto puede ayudar a disminuir la deuda, pero el usuario debe revisar las condiciones exactas del préstamo antes de hacerlo.

Atención y cobranza

Desde la información del sitio se pueden consultar los canales de atención al cliente y cobranza. Para dudas de pago, Raplo indica el contacto de cobranza: 318 962 0000 y [email protected].

Seguridad de la cuenta

El usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales. No debe compartir contraseña, códigos, documentos ni enlaces de acceso con terceros. Si sospecha de uso indebido de la cuenta, debe contactar a Raplo de inmediato.

¿Cómo restablecer una contraseña?

Raplo tiene una página de recuperación para usuarios que olvidaron su contraseña. El proceso se hace con el celular o correo registrado.

Pasos para restablecer la contraseña:

1. Entra a la sección “¿Olvidaste tu contraseña?”.
2. Ingresa tu número de celular o correo electrónico registrado.
3. Presiona “Crear nueva contraseña”.
4. Elige recibir el código temporal por SMS o correo, según esté disponible.
5. Revisa el mensaje recibido.
6. Ingresa el código temporal de 4 dígitos.
7. Crea una nueva contraseña.
8. Confirma el cambio.
9. Vuelve a iniciar sesión con la nueva contraseña.

Si el código no llega, revisa que el celular o correo estén bien escritos. También conviene revisar la carpeta de spam del correo y esperar unos minutos antes de solicitar un nuevo código. Si el problema continúa, se debe contactar a atención al cliente.

¿Cómo eliminar una cuenta?

Raplo no muestra públicamente un botón automático para eliminar la cuenta desde el perfil. Para solicitar la eliminación de datos o la baja de la cuenta, el usuario debe ejercer sus derechos sobre datos personales ante SFCO S.A.S., la empresa responsable de Raplo.

Pasos recomendados para solicitar la eliminación:

1. Verifica primero si tienes un préstamo activo.
2. Si hay deuda pendiente, paga o aclara el estado del crédito antes de solicitar la baja.
3. Prepara una solicitud escrita de eliminación o supresión de datos.
4. Incluye tu nombre completo, documento, celular y correo registrado.
5. Indica claramente que deseas eliminar tu cuenta o solicitar la supresión de tus datos personales.
6. Adjunta la información necesaria para confirmar que eres el titular.
7. Envía la solicitud a un canal oficial de Raplo o SFCO S.A.S.
8. Puedes usar el correo de contacto publicado por la empresa: [email protected].
9. Conserva copia del mensaje enviado.
10. Espera la respuesta de la empresa según el procedimiento de atención de consultas y reclamos.

La eliminación puede no ser inmediata si existe una obligación vigente, una deuda, un contrato activo, una reclamación pendiente o un deber legal de conservación de información. En esos casos, Raplo puede conservar ciertos datos durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones contractuales, legales, contables, crediticias o de defensa de sus derechos.

Recomendaciones para usar la cuenta de Raplo

• Entra solo desde raplo.co o raplo.co/ingresar.
• No compartas tu contraseña ni códigos temporales.
• Usa un correo y celular propios.
• Revisa siempre el saldo antes de pagar.
• Guarda los comprobantes de pago.
• Verifica que el pago se refleje en el perfil.
• Si pagaste y no aparece, contacta a cobranza con el soporte.
• No aceptes pagos a cuentas personales.
• Antes de pedir extensión, revisa el costo.
• Solicita eliminación de datos solo por canales oficiales.